Excluir sua conta

Como excluir, passo a passo

A exclusão fica dentro do aplicativo MinhAgenda, na sua conta:

1. Abra o aplicativo e entre com seu e-mail e senha.
2. Toque no ícone de engrenagem para abrir Configurações.
3. Toque em Conta.
4. Role até o fim e toque em Excluir conta.
5. Confirme na mensagem que aparece.

Pronto. A conta é apagada na mesma hora e você é desconectada do aplicativo. Não existe etapa de aprovação, nem espera, nem contato com suporte.

Perdeu o acesso à conta? Se você não consegue mais entrar e mesmo assim quer excluir seus dados, escreva para o e-mail de contato publicado na nossa Política de Privacidade, do mesmo endereço que você usou para se cadastrar.

O que é apagado

Ao excluir a conta, estes dados são removidos definitivamente dos nossos servidores, sem cópia de segurança que os traga de volta:

• Seu cadastro: nome, e-mail, telefone e senha.
• Suas fotos: foto de perfil, foto de capa e todas as fotos do mural.
• Se você é prestadora: seus serviços, seus horários de trabalho, seu currículo, seus agendamentos e as avaliações que recebeu.
• Suas notificações e suas curtidas.
• O registro do seu aparelho usado para enviar notificações — o celular para de receber avisos imediatamente.
• Sua página pública, se você tinha uma. O link deixa de existir.

O que é mantido, e por quê

Duas informações continuam existindo depois da exclusão, mas sem qualquer ligação com você — não é possível, a partir delas, saber quem você era:

• Agendamentos na agenda da profissional que te atendeu. O horário permanece no histórico dela, sem seu nome, sem seu telefone e sem qualquer identificação. Isso existe porque a agenda é o registro de trabalho dela: apagar horários passados alteraria o histórico de uma pessoa que não pediu nada.
• Avaliações que você escreveu. A nota e o comentário continuam na página da profissional, mas o nome do autor é substituído por “Cliente” no momento da exclusão. A avaliação segue contando para a média dela, sem apontar para você.

Além disso, registros exigidos por lei — como dados fiscais de eventuais pagamentos — podem ser mantidos pelo prazo legal aplicável, conforme o art. 16 da LGPD, e são usados apenas para cumprir essa obrigação.

Prazos

• Imediato: a exclusão acontece no momento em que você confirma. Não há período de carência nem possibilidade de recuperar a conta depois.
• Até 30 dias: cópias residuais em backups de rotina são sobrescritas nesse prazo.

Duas coisas que a exclusão não faz

Excluir sua conta não cancela automaticamente os agendamentos futuros que você marcou. Se você tem horário marcado e não vai comparecer, cancele antes de excluir a conta — ou avise a profissional diretamente. Ela reservou aquele horário para você.

E se você é prestadora, excluir a conta não cancela a assinatura. Quem cobra é a App Store ou o Google Play, e só a loja pode parar a cobrança. Cancele primeiro na loja e só depois exclua a conta: na ordem contrária, a cobrança continua mesmo sem a conta existir, porque a loja não fica sabendo que você saiu.